為幫商家好好“花錢”,電商服務商洪海龍騰團隊618期間忙到平均每人消耗1.5瓶滴眼液,通過精準營銷讓客戶實現了在京東銷量的6個第一;為幫商家好好“省錢”,靈狐科技挖掘大數據的潛力,使上百商家流量成本降了9%……


無界零售時代,不只是線下和線上的商家,廣大電商服務商也需要因應變革、不斷創新。


7月18日,2018年JDP京東服務商年中大會在北京舉行,眾多服務商齊聚一堂,分享成長經歷,探索未來路徑。作為服務商和品牌商的連接器,京東推出一攬子賦能方案,將攜手JDP(京東簽約服務商)開創最值得信賴的電商服務生態。


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 大會上,由京東支持、服務商共同發起成立了服務商產業聯盟

 


俯身為路+共創信賴

為服務商提供新生態、新服務和新機遇


在京東集團副總裁、京東無界零售賦能事業部總裁林琛看來,中國電商發展經歷了四個階段,從拼價格到重品牌再到關注品質,到現在進入無界零售時代。電商服務業隨之進化,深入品牌建設、消費體驗等領域,注重數據分析等增值服務,關注品牌的線上價值重塑。


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 京東集團副總裁、無界零售賦能事業部總裁林琛致辭



“無界零售帶來了全新的業務場景,也將帶來更多的服務形態,如線上線下的營銷整合、高效的會員管理服務等等。”林琛在大會上說,服務市場線上和線下的邊界也將打破,服務商應更專注品牌商的全盤業務發展,創造更多的品牌價值。


洪海龍騰和靈狐科技的成功,就在于與京東充分合作,利用大數據能力提升整合營銷效能,實現多維度挖掘消費者需求和多場景精準觸達。


為了幫助服務商實現上述目標,促進行業良性運轉,京東提出了“三新”——新生態、新服務、新機遇。


林琛表示,京東的愿景是成為全球最值得信賴的企業,在服務商行業,京東也愿意與JDP共同創造最值得信賴的新生態。為此由京東支持、服務商共同發起創立了服務商產業聯盟,聯盟將聚合優秀服務商,在行業標準、業務合作、人才共建、交流學習等方面開展工作,構建互生共贏的平臺。


服務商相較電商平臺往往是弱勢的一方。不少服務商反映,一些平臺過度管控服務商,要求服務商加大投入,為平臺做商務拓展。


“服務商是京東的伙伴和客戶,京東愿意俯身為路,堅定不移地做‘服務商的服務商’,為大家創造更多的生意機會。”京東商家提升部負責人王博現場承諾,“有三件事我們堅決不做:不強制服務商過度投入,不會對服務商苛刻管控,更不會忽視任何一個服務商的需求。作為平臺,不是要求服務商為平臺做事情,而是要更多地為服務商做事情!平臺與服務商,不但要共識、共事、共贏,更要共情!”


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 京東無界零售賦能事業部規則管理部與商家提升部負責人王博,介紹京東服務商生態建設規劃


大會上,京東推出了全新的服務形象——品牌服務官。京東服務商管理部全體員工都將化身這一角色,如同“丘比特”,不斷了解品牌商的需求,推薦最合適的服務商,讓雙方實現更精準高效的對接。


無界零售時代,人、貨、場的打通將帶來源源不斷的商業機會。


從人來說,京東與騰訊、百度、今日頭條等互聯網領軍企業合作的京X計劃,覆蓋了中國100%的互聯網人口,為服務商跨界營銷提供了廣闊的空間;從貨來說,京東全球購、toplife等匯集全球品牌和好貨;從場來說,拼購、開普勒等提供了更為多元的購物場景……


在良性的生態和全新的服務中,廣大服務商也將獲得前所未有的機遇。


可視化+智能化

讓品牌商選服務商像購物一樣簡單

                          

大會上,京東推出了一系列服務產品,推進服務商能力可視化、服務產品智能化和平臺賦能立體化。


以往品牌商想找靠譜的服務商幫助經營網店,多是找熟人費力打聽;服務商想開拓市場,只能一家家上門去談。雙方隔皮猜瓜,良好的合作只能靠運氣……


服務商能力可視化就是要解決這一痛點,由京東對服務商進行客觀公允的評級打標,讓品牌商對服務商的能力和特點一目了然,像在超市或網上挑選商品一樣,快速找到合適的伙伴。


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 服務商、品牌商代表與京東各事業群相關負責人共同探討服務行業大勢


近期京東推出的服務幫小程序就實現了這一目標。小程序將服務商分為AAA、AA和A三個等級,根據每個服務商的業務范圍甚至服務區域分門別類。未來,服務商能力可視化將拓展到京東所有面向服務商的產品中。


服務產品智能化是指商家使用京東平臺及各種工具時,系統將智能推薦第三方服務。比如某個商家使用廣告系統時,系統根據其情況判斷并做出提示——是否需要廣告服務商幫忙代投廣告,商家點擊進入后,就會看到所匹配的服務商名單。


大會上,京東各事業群、廣告體系、營銷體系紛紛推出服務商扶持計劃,組成了龐大的立體資源池。


如各事業群將與服務商合作開拓商家、提供專人對接業務支持;服務商可以獲得最新的廣告運營政策和產品動態,也可獲得618、雙11等大促的業務培訓。

 

兩大入口+三大機會

下半年服務商將收獲多重大禮包


京東服務商管理部負責人張繼希介紹,JDP覆蓋所服務京東商家的GMV連續三年同比增長超過70%,今年618期間更是超過100%。不少優秀JDP在618期間輕松踏入“GMV 10億元俱樂部”行列。


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 大會為優秀服務商授牌


今年下半年,除了服務幫小程序和服務產品智能嵌入兩大入口,京東還將為服務商提供三大機會


一是通過雙選競標,幫助服務商獲得超過1000個頭部商家的需求。


頭部商家的需求相對個性化、選擇服務商的流程也相對標準、嚴格,京東針對性地推出“雙選競標”線上服務。商家提出相關需求后,品牌服務官進一步協助發布信息、發起服務競標,并進行智能推薦,讓“最合適的一對”走到一起。


全球零售巨頭沃爾瑪和極易電商就是“雙選競標”的受益者。沃爾瑪曾嘗試網絡查找、發起競標等多種傳統方式,在上千家服務商中選擇合作伙伴,耗了大量時間仍沒有如愿。


之后沃爾瑪選擇了京東的“雙選競標”,引來大量服務商報名。品牌服務官推薦了最為匹配的5家服務商進行方案PK。通過優中選優,沃爾瑪確定極易電商為合作伙伴。


一年多來,極易電商不但幫助沃爾瑪在京東的4家旗艦店進行日常運營,還幫助沃爾瑪打造88京沃節,今年618更是幫助沃爾瑪實現線上銷售增長400%的佳績。


在這背后,是極易電商與京東無界零售部門通力合作,重新定義和打造CRM系統,洞察顧客消費需求的升級和變化,更精準的實施營銷策略。


例如母嬰產品顧客第一次進店購買零段奶粉,一段時間后再進店時會向其推薦一段奶粉,實現數據利用的“智能化”。


二是通過JDP智囊團,幫助服務商對接超過3000個腰部商家的需求。


JDP智囊團匯聚優質服務商,可免費為商家提供店鋪診斷服務,讓商家先試用再簽約。


三是幫助服務商獲得超過5000個新商家的代入駐服務。


“我們希望通過一系列矩陣化的服務產品,幫助服務商獲得更多機會,更好地滿足商家的需求。”張繼希說。




2018年9月25日

賦能全球零售品牌
深耕中國市場未來

京東集團戰略合作伙伴

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